Klachtenregeling

Overal waar mensen samen werken en leren is er communicatie en gedrag. Soms gaat er wel eens iets mis. Heb je als ouder een klacht of verschil van mening met één van onze medewerkers? Dat kan. Hieronder vertellen we je wat je voor stappen je kunt ondernemen.  

1. Bespreek je meningsverschil of klacht eerst met de medewerker zelf. Het beste is natuurlijk om samen tot een oplossing te komen.   

2. Lukt dat niet? Dan kun je het meningsverschil voorleggen aan de directeur van de school. De directeur gaat met jou en de medewerker in gesprek om het samen op te lossen. Dit kan schriftelijk of fysiek gebeuren.   

3. Is de klacht nog niet opgelost? Dan is er nog een volgende stap. Je kunt het meningsverschil voorleggen aan het College van Bestuur van onze stichting. Hun adres en telefoonnummer vind je op de homepagina van onze website. We proberen jouw klacht binnen 4 weken op te lossen. Vanwege drukte wordt deze termijn soms met maximaal 4 weken verlengd. Is dit laatste het geval? Dan maakt het College van Bestuur dit schriftelijk kenbaar bij klager en de aanklager.  

4. Je kunt jouw meningsverschil ook bespreken met onze externe vertrouwenspersoon. Dit is mevrouw Anita Miedema. Haar contactgegevens vind je hier.  

Heb je een klacht over seksuele intimidatie, seksueel misbruik, ernstig psychisch of fysiek geweld? Dan kun je ook contact opnemen met het meldpunt vertrouwensinspecteurs door te bellen naar 0900-1113111.  

Zit jouw kind op het bijzonder onderwijs? En heb jij als ouder een klacht of meningsverschil met een medewerker daar? Dan kun je terecht bij Geschillencommissies Bijzonder Onderwijs (GCBO). Op de website vind je informatie over de GCBO en de (klachten)procedures. Maar ook de samenstelling van de commissies, de wet- en regelgeving en de jurisprudentie.